_____ پایداری توسعه در مدیریت شهری
طوفان فكری با ابزار سوات
تجزیه و تحلیل با ابزار SWOT:
شناخت نقاط قوت و ضعف، فرصتها و تهدیدها برای تصمیمگیری بهتر
تجزیه و تحلیل به شیوه سوات (SWOT) با استفاده از ابزار ماتریسی مرسومی صورت میگیرد که میتواند یک ارزیابی عینی و انتقادی را برای برنامهریزی استراتژیک در اختیارمان بگذارد. این روش تجزیه و تحلیل به چهار قسمت تقسیم میشود:
· نقاط قوت (Strengths)
· نقاط ضعف (Weaknesses)
· فرصتها (Opportunities)
· تهدیدها (خطرات) (Threats)
موارد بالا عوامل خارجی و داخلی موثر بر موقعیت یک سازمان را ارزیابی میکنند:
· نقاط قوت و ضعف، عوامل داخلی سازمان هستند.
· فرصتها و تهدیدات، عوامل خارجی هستند که سازمان را تحت تاثیر قرار میدهند.
این ابزار در برخورد با طیف گستردهای از مسائل به کار میآید، به شرط اینکه آن مسائل، روشن و قابل فهم باشند.
نحوه عملکرد ابزار سوات:
جدولی با نه خانه ترسیم کنید (سه ردیف و سه ستون). خانهها را به شیوه ذکر شده در زیر- به عناوین نقاط قوت، ضعف، فرصتها و تهدیدها- نامگذاری کنید. تمام نقاط قوت و ضعف را در خانههای مربوطه لیست کنید. اما این چهار عنصر اصلی چه هستند:
نقاط قوت: نقاط قوت کلیدی، شایستگیهای اصلی، قابلیت و یا به خصوص مزایای منحصر به فرد
نقاط ضعف: ضعف در سازمان، چیزهایی که کمتر پیش میآید به خوبی انجام شوند، یا سازمان نمیتواند از پس آنها بربیاید
فرصتها: فرصتهایی که ممکن است برای سازمان به وجود بیایند
تهدیدها: تهدیدهای احتمالی برای سازمان و کار آن (از طرف مشتریان، شرکا، رقبا و محیط خارجی)
در برخی موارد، باید جای تهدید را با محدودیت عوض کنیم.
تحقیق و یا طوفان ذهنی میتواند منبعی برای شناسایی این عوامل باشد. حضور یک تسهیلگر در روند تحلیل، میتواند روند بحث و تجزیه و تحلیل را تقویت کند. خانههای خالی جدول، با پرسشهای زیر کامل میشوند:
کسانی که از این ابزار تحلیلی استفاده میکنند، فرصتها و تهدیدات اصلی که فکر میکنند پروژه و کارزار آنها در یک تا سه سال آینده با آنها روبرو میشود را شناسایی میکنند. سپس، راهکارهایی را برای اجرایی کردن انتخاب کرده و آنها را بر اساس امکانپذیری و فواید احتمالی ارزیابی میکنند؛ درباره نتایج آنها صحبت کرده و بر سر اقدامات به توافق میرسند.
جامع و صادق بودن بازتاب سازمان، در شناسایی نقاط قوت و ضعف حیاتی است. خلوص سازمان در برنامهها و ابعاد مختلف آن، در بهبود روند ارزیابی تاثیری به سزا دارد. به دلیل تفاوت هر یک از سازمانها، معیارهای روند ارزیابی باید بسته به سازمان تعیین شوند.
ارزیابی مداوم خود (خود-ارزیابی) برای هر گروه یا ائتلاف فعال در کمپینهای ترویج و حمایتگری حیاتی است. با شناسایی و تجزیه و تحلیل نقاط قوت داخلی، گروه درک بیشتری از ویژگیهای مفیدش برای پیشرفت کارزار خواهد داشت. همینطور، با تصدیق و ارزیابی نقاط ضعف، گروهها میتوانند در جهت بهبود این نقاط، یا اصلاح استراتژی خود پیشروی کنند.
استفاده عملی از مدل سوات
در ادامه، با یک مثال، به تشریح روش استفاده از ابزار سوات میپردازیم.
یک جامعه محلی را در نظر بگیرید که مشکل بارز و آشکار در محله آنها، بزهکاری جوانان است. اعضای شورای محله تصمیم گرفتند برای برطرف کردن این مشکل، با استفاده از ابزار سوات به بررسی ابعاد موضوع و راه حل بپردازند. در گام اول، در مورد نقاط قوت و محدودیتها به توافق رسیدند.
برخی نقاط قوت
- اعتماد میان همکاران در شورا
- وجود ظرفیتهای ذهنی و عملی جوان در محله
- وجود افرادی که به کار متعهد هستند
- داشتن محلهای با تاریخ افتخارآمیز
- تاریخچه همکاری اعضای جامعه محلی
- تجربه در توسعه جامعه محلی
برخی نقاط ضعف
- خشونت و باندهای فعال میان جوانان
- عدم فعالیت کافی مردم در بهبود وضعیت محله
- کافی نبودن منابع مالی برای شروع فعالیت
- عدم هماهنگی برخی برنامهریزیهای منطقهای با نیاز جامعه محلی
فرصتهای مهم:
- آمادگی گروهی از سرمایهگذاران برای احداث یک مرکز کارآفرینی در محله
- قابلیت نفوذ اعضای شورا در سیاستهای محلی
تهدیدهای مهم:
- عدم همکاری کافی اهالی محل به دلیل واضح نبودن اهمیت فعالیتهای فرهنگی در جامعه محلی
- به خطر افتادن همکاری، در صورتی که تأمین کنندگان مالی به شرکای واقعی تبدیل نشوند
بعد از بررسی تمامی این موارد و قرار دادن آنها در جدول مربوطه، اعضای شورا متوجه شدند که مهمترین امکانی که در اختیار دارند و با نیاز آنها هم متناسب است، آغاز همکاری با گروهی از سرمایهگذاران است که مایل به احداث یک مرکز کارآفرینی در محله هستند. آنها میدانستند که میتوانند از این فرصت برای دریافت کمک مالی استفاده کنند، اما باید پروژه را با آگاهی از یک ضعف داخلی تعریف میکردند: مردم در جامعه، هنوز ضرورت این فعالیت را احساس نکردهاند و نیاز به درک این ضرورت دارند. آنها واقف بودند که اگر کمک مالی را برای انجام پروژهای که جامعه آن را مهم تلقی نمیکند بپذیرند، اثربخشی پروژه در آینده به خطر میافتد. بنابراین باید راهی پیدا می کردند که با توجه به ویژگیهای اهالی محل، بر این تهدید غلبه کنند. آنها میدانستند باید راهکاری را انتخاب کنند که:
- حمایت سیاستگذاران و سرمایهداران را برای تجهیز محله از لحاظ دورههای آموزشی و ایجاد اشتغال برای جوانان جلب کند
- توجه جامعه محلی را از طریق ایجاد ارتباط و شفافسازی، به مشکل جلب نماید
- موجب حضور و جلب مشارکت جوانان شود
پس از این تحلیل دقیق، راهکاری که برای اجرای پروژه « حل مشکل بزهکاری در محله» به آن رسیدند، عبارت بود از:
ایجاد یک صندوق وام گردان به منظور اشتغالزایی برای جوانان، با جلب حمایت سیاستگذاران و سرمایهداران.
امکانات مالی این صندوق، قرض الحسنه و تنها مشروط به گذراندن یک دوره ۱۲ ساعته آموزشی در زمینه ضرورت اشتغالزایی خواهد بود.
با این تصمیم:
- جوانانی که وسوسه همدستی با باندها را دارند، فرصت آمادهای برای اشتغال پیش روی خود مییابند و به استفاده از این فرصت، تشویق میشوند.
- به دلیل پیش نیاز اخذ وام، با شرکت در کلاس آموزشی، اهالی محل بینش لازم را در خصوص ضرورت این فعالیت پیدا میکنند.
- از آنجا که طرح، تداوم زمانی دارد، سرمایهگذاران، با پروژه همراه شده و با آن ارتباط برقرار میکنند.
همانطور که میبینید، با استفاده از این روش، حتی یک تحلیل بسیار ساده میتواند مبنایی برای طوفان فکری و برنامهریزی جدی در چارچوب چشمانداز، ماموریت و هدف سازمانی باشد.
8 روش برای افزایش قدرت مشاهدهگری
8 روش برای افزایش قدرت مشاهدهگری
مهارت های رفتاری / April 27, 2016
«شما میبینید اما مشاهده نمیکنید.»
شرلوک هلمز در کتاب «رسوایی در بوهمیا»
آیا تا به حال شده فکر کنید که انگار، بی توجه به دنیای بیرون، در یک «حباب» زندگی میکنید و این سبک زندگی باعث شده که به ندرت درمورد دنیای خارج از این حباب فکر کنید؟
یک دقیقه خود را آزمایش کنید. آیا میتوانید نام مغازه کوچکی که در مسیر هر روزه خود از آن میگذرید را به یاد آورید؟ و یا ترتیب اتفاقات در یک حادثه رانندگی که چند هفته پیش شاهد آن بودید را به خاطر آورید؟ تا چه اندزاه متوجه مشکلات در حال رشد در روابط همکاران خود هستید؟ و همینطور آیا متوجه تایپ اشتباه کلمه «اندازه» در چند جمله قبل شدید؟
همه ما گاهی در افکار خود گم میشویم و زمانی که این اتفاق میافتد از حجم و کیفیت اطلاعاتی که میتوانیم از محیط جذب کنیم و در نتیجه امکان الهام گرفتن از محیط اطراف، و همینطور توانایی آشنایی با اشخاص، اماکن، و وضعیتهای اطرافمان کاهش مییابد.
خوشبختانه، بهبود قدرت مشاهده، کار سختی نخواهد بود. در این مقاله به چند شیوه کاربردی در این خصوص میپردازیم.
در مورد مشاهدهگری
زمانی که شما مشاهدهگر هستید، از حسهای خود برای فهم چیزی که در مورد آن کنجکاو هستید، بهره میبرید و آنچه را که تجربه میکنید، ارزیابی مینمايید.
«مشاهدهگری» همان «دیدن» نیست. دیدن، منفعلانه است. برای مثال، وقتی که سر کار میروید همه چیزهای اطرافتان را در مسیر میبینید، اما به ندرت چیز خاصی را دنبال میکنید و یا از چیزی یادداشت برمیدارید تا بعدا به آن رجوع کنید؛ این فرایند دیدن است. از سوی دیگر، مشاهده، یک فرایند ارادی و فعالانه برای توجه کردن است که در نتیجه آن شما میتوانید اطلاعات خاصی را برای ارزیابی جمعآوری کنید.
برای اجداد اولیه ما، مشاهده محیط اطراف، مسئله مرگ و زندگی بود و بقایشان به آن بستگی داشت. اما مطالعهای در دانشگاه دولتی اوهایو نشان میدهد که مهارت مشاهدهگری رو به زوال است. بیشتر اوقات در این زمانه نسبتا متمدن، مشاهدهگری اطراف، مسئله مرگ و زندگی ما نیست؛ اما به هرحال، مهارت مشاهدهگری همچنان دارای اهمیت است چرا که بدون آن ما احتمالا اطلاعات کلیدی زیادی را از دست خواهیم داد و تصمیماتمان در ابعاد مختلف زندگی، مبتنی بر آگاهی کمتری خواهند بود. دو روانشناس به نام آریل ماک و آروین راک به این تمایل برای نادیده گرفتن اطلاعات کلیدی «کوری ناشی از توجهی میگویند. »
چرا مهارت مشاهده گری مهم است؟
آموزش مغزتان برای مشاهده، به شما این امکان را میدهد تا بهتر یاد بگیرید و افراد، اماکن، اتفاقات و موقعیتهای اطرافتان را بهتر به یاد آورید و همینطور جزئیاتی را ببینید که در صورت عدم مشاهده، آنها را از دست میدادید. ارزیابی نقادانه مشاهدات به شما کمک میکند تا درک کنید، نتیجهگیریهایتان آگاهانه ترباشد و مشکلات را به شکل موثرتری حل کنید. مجموعه اینها، محیط کار و مهارتهای بین فردی شما را تقویت میکنند و شیوهای که با افراد و محیط اطرافتان تقابل دارید را بهبود میبخشد.
۸شیوه برای تقویت مهارت مشاهدهگری
مشاهدهگری یک مهارت است و مثل هر مهارت دیگری، شما میتوانید آن را فرابگیرید و توسعه ببخشید. شما قادرید با تمرین، ذهن خود را تقویت کنید و مشاهدهگری را به صورت یک عادت درآورید.
۱. موضوع مورد مشاهده را بشناسید
مهم نیست چه چیزی را مشاهده میکنید، اگر آن را بشناسید، این کار را مؤثرتر انجام خواهید داد. تلفیق آنچه میبینید با آنچه میدانید برای مشاهده، کلیدی است. شما در صورتی میتوانید یک مشاهدهگر آگاه باشید که بدانید یک تیم، مکان و یا فرایند معمولا چه طور کار میکند.
۲. آهسته و از بیرون نگاه کنید
اگر عجله داشته باشید و احساس استرس کنید، به سختی میتوانید یک مشاهدهگر باشید. اجبار خود به توقف و آهستگی و همینطور خاموشی صدای درون خود، برای آموزش ذهنتان به توجه به بیرون، الزامی است. حضور در لحظه را تمرین کنید، چرا که برای تمرکز بر مشاهده دیگر افراد و اطرافتان به شما کمک میکند.
۳. تجربههای تازه کسب کنید و چیزهای جدید را امتحان کنید
شما میتوانید قدرت مشاهدهگری خود را با رفتن به یک محل جدید و یا یک تجربه تازه توسعه دهید. این کار به طور طبیعی آگاهی شما را افزایش میدهد و ذهنتان را متمرکز میکند. هر چه بیشتر این کار را تکرار کنید، مهارت مشاهدهگریتان بیشتر توسعه خواهد یافت. یک پیشنهاد میتواند این باشد که از موزهها و گالریهای هنری بازدید کنید، زیرا که این اماکن مرتب به شما امکان مشاهده چیزهای جدید و دقت در آنها را میدهند.
۴. چیزهایی که تمرکزتان را به هم میریزند، حذف کنید
توانایی شما برای مشاهده، به این بستگی دارد که چقدر خوب تمرکز کنید. تام دمارکو و تیموتی لیستر در کتابشان به نام «مردم-آگاهی» که در سال ۱۹۸۷ منتشر شد، میگویند که هر فرد ۱۵ دقیقه زمان لازم دارد تا پس از بر هم خوردن تمرکز بتواند آن را دوباره به دست آورد. بنابراین، الزامی است که عوامل برهم زننده تمرکز را به حداقل برسانید یا کلا آنها را از بین ببرید.از تکنیکهایی همچون گوش دادن فعالانه که میتوانند در تمرکز و به حداقل رساندن عوامل برهم زننده آن به شما کمک کنند، بهره ببرید.
۵. بازی کنید
یک ورزش فکری خوب میتواند مغز را نرمش دهد و تقویت کند. چالشهایی از این دست همچون حل کردن معماهای فکری میتوانند مغز شما را برای فکر کردن بیشتر به تحرک بیندازند و قوای منطق و استدلال شما را افزایش دهند. یک مغز باهوشتر و سریعتر به شما کمک میکند تا با بینش بیشتری مشاهده کنید و اطلاعاتی که فورا به چشم نمیآیند را استخراج کنید.
۶. یک دفترچه خاطرات داشته باشید
جایی را برای نشستن، مشاهده و نگارش جزئیات هر آنچه که میبینید و هر که با او مواجه میشوید انتخاب کنید. به یاد داشته باشید که ورای چیزهایی که میبینید بروید و از تمام حسهای خود استفاده کنید. یک دفتر نقاشی بخرید و از آن برای طراحی تصاویر در توصیف آنچه که مشاهده کردهاید استفاده کنید. از اینکه طراحی شما خیلی خوب نیست نگران نباشید؛ قرار نیست که پیکاسوی بعدی باشید! حتی ابتداییترین مهارتهای هنری، شما را مجبور میکند تا اطراف خود را مشاهده کرده و پیش از قرار دادن قلم روی کاغذ، مشاهدات خود را ارزیابی کنید.
۷. مهارت تفکر انتقادی خود را توسعه بخشید
برخورداری از توانایی تفکر انتقادی، برای مشاهدهگری بسیار مهم است. اینکه چقدر در سوال کردن، استدلال نمودن و تحلیل مشاهدات خود توانا باشید، تعیینکننده ارزش کار شماست.
تفکر انتقادی یک مهارت است و ابزار و تکنیکهایی وجود دارند که میتوانید برای توسعه تفکر انتقادی، از آنها استفاده کنید.
۸. حافظه خود را بیازمایید
حافظه، بخش حیاتی مشاهده است. یک استراتژی موثر برای توسعه حافظه بلندمدت این است که تاریخ و یا رویدادی از گذشته را انتخاب کنید، سپس هر چه از آن به یاد میآورید را بنویسید؛ همه جزئیاتی که یادتان میآید را یادداشت کنید.
برای تقویت حافظه کوتاه مدت خود از بازی کیم (KIM) استفاده کنید. این بازی یک تکنیک از رمان رایارد کیپلینگزاست. از یک نفر بخواهید که ۱۵ تا ۲۰ شی را برای شما جمع کند. برای یک دقیقه آن اشیاء را مرور کنید، کنار بگذارید، و در مورد آنهایی که به یاد میآورید، بنویسید. فقط اسم آنها را ننویسید؛ رنگ، شکل، سایز و بقیه ویژگیهای آنها را هم شرح دهید. همانطور که مهارتتان توسعه پیدا می کند، چالش را هم بالا ببرید. برای مثال، چیزهایی را اضافه کنید که بو میدهند و یا تولید صدا میکنند تا دیگر حسهای خود را نیز تحریک کنید، اما زمانی که صرف مشاهده آنها میکنید را کاهش دهید. میتوانید حتی چند ساعتی پیش از فهرست کردن آنچه دیدهاید، صبر کنید. مطالعه عکسها و توصیف آنها و همین طور تلاش برای فهرست کردن همه چیز در اتاق نشیمنتان راههای خوبی برای توسعه قوه مشاهدهگری هستند.
نکات کلیدی
مشاهده ، فرایندی از تمرکز بر یک چیز یا یک فرد، جهت جمع آوری اطلاعات برای ارزیابی انتقادی است. مشاهدهگری چیزی بیش از دیدن صرف است و میتواند تمام حسهای شما را درگیر کند. مشاهده خوب به شما کمک میکند تا آگاه باشید و در کار، موثر واقع شوید.
برای بهبود توانایی خود در مشاهده افراد، اماکن، رویدادها، و موقعیتهای اطراف خود، موضوع مورد مشاهده را بشناسید، سرعت خود را کم کنید، عوامل برهمزننده تمرکز را از بین ببرید و چیزهای جدیدی را امتحان کنید. ذهن خود را با بازیهای چالشبرانگیز تقویت کنید، حافظه خود را بیازمایید، مشاهدات خود را بنویسید و یا به تصویر بکشید، و همینطور مهارتهای تفکر انتقادی خود را تقویت نمایید.
منبع: MindTools
فراخوان نهضت "امضا برای اقلیم"
فراخوان نهضت "امضا برای اقلیم"
مهلت: 22 آوریل 2016 برابر با 3 اردیبهشت ماه1395
آیا سهم "امضا برای اقلیم" خود را به انجام رساندهاید؟ موفقیت موافقتنامه پاریس در مورد تغییرات اقلیمی به همه ما بستگی دارد. میتوانید حمایت خود از رهبران جهان که این توافق تاریخی را به امضا خواهند رساند به جهان نشان دهید.
همزمان با "روز بینالمللی مام زمین"، به منظور افزایش حمایت و مشارکت عمومی پیرامون آماده بودن موافقتنامه پاریس برای امضا، در تاریخ 22 آوریل، برنامه محیط زیست سازمان ملل متحد نهضتی با عنوان "امضا برای اقلیم" در رسانههای اجتماعی تدارک دیده است. این برنامه از کاربران رسانههای اجتماعی میخواهد به نشانه حمایت و پیوستن به حرکت جهانی اقدام اقلیمی عکسها و ویدیوهایی از امضای خود را با هشتگ زیر و تگ کردن برنامه محیط زیست سازمان ملل متحد به اشتراک گذارند.
@UNEP #Sign4Climate
برنامه محیط زیست سازمان ملل متحد عکسها و ویدیوهایی که از خلاقیت بیشتری برخوردار هستند را دوباره در توییتر و اینستاگرام خود به اشتراک خواهد گذاشت.
#Sign4Climate Campaign
13-22 April 2016
@UNEP #Sign4Climate
Have you done your part to #Sign4Climate? The success of the #ParisAgreement on climate change depends on all of us. You can show the world that you support world leaders signing this historic accord.
In order to increase public engagement around and raise support for the Paris Agreement’s opening for signature on 22 April, UNEP is launching the #Sign4Climate campaign on social media. @UNEP and the #UN community are mobilizing social media users to urge world leaders to sign the #ParisAgreement from 22 April. Send a photo/video of your own signature to show your support and join the global #ClimateAction movement using #Sign4Climate and tagging @UNEP to spread the word! Users will be encouraged to “sign” in as creative a way as possible and UNEP will feature signature contributions on its social media feeds.
۲ اردیبهشت روز زمین (روزی برای زمین) حرکات نمادین پوششی برای کارهای نکرده
۲ اردیبهشت روز زمین (روزی برای زمین)
حرکات نمادین پوششی برای کارهای نکرده
سجاد حسينی
روز زمین در سال ۱۹۶۹ در اجلاس یونسکو توسط فعال صلح "جان مکـ کانال" معرفی و توسط سناتور آمریکایی لیگورد نلسون به عنوان یک جلسه آموزشی در مورد محیط زیست بنیان گذاشته شد.
تاریخچه روزهای نمادین خیلی مشخص نیست یا شاید من به اندازه کافی تحقیق نکردم، چرا روز نمادین! چرا روزی به نام یک موضوع خاص، بهداشت، آب، هوای پاک و زمین (زمین پاک) موضوعاتی که برای روز جهانی و ملی انتخاب شده که به نوعی همه با سلامت و محیط زیست مربوط است و موضوعاتی را تحت پوشش قرارداده که خطری آن ها را تهدید می کند و همه به رد پای ما در زمان ندگی اشاره می کند.
نخستین بار مانیس وکرنال و ویلیام ریز در دانشگاه بریتیش کلمبیا، اصطلاح و تکنیک ردپای اکولوژیکی ما یعنی تأثیر انسان برروی زمین (۱۹۹۵) ابداع کرده و آن را توسعه دادند. از منظر این دو دانشمند هر واحد انسانی (اعم از فرد، شهر یا کشور ) تاثیری بر زمین می گذارد، زیرا تولیدات و خدمات طبیعت را مورد استفاده قرار می دهد تاثیر اکولوژیکی آن ها برابر با مقدار طبیعتی است که آن ها برای تداوم زندگی اشغال کردهاند، آبی که نیازهای جامعه را تامین کرده و یا وسعتی از سرزمین که پسماندهای تولیدی دفع می شود.
در مقابل ردپا رد دست قرار دارد تا اثرات و آسیبهایی که به محیط زیست وارد شده است کاهش یابد به طور مثال با کاهش تولید پسماند یا بازیافت، پسماند کم تری به محیط تحمیل کنیم.
روز زمین نزدیک است پیشنهاد می کنم تا تمام مدیران شهری که به نوعی در مدیریت شهری فعالیتی برای زمین انجام داده اند گزارشی از رد دست های سالهای گذشته خود به مردم ارایه دهند تا در عین شفافیت کمکی به جامعه برای درک ارزش رفتارهای هر چند کوچک ایجاد نمایند. از نظر نگارنده پنهان شدن پشت حرکت های نمایشی و نمادین تاریخ گذشته است، بجای اثر مثبت اثر منفی خواهد داشت زیرا تلاشی است برای پنهان کردن نقاط ضعف.
با شجاعت نقاط ضعف را مطرح تا برایش راه حل مناسبی پیدا شود، نه اینکه به بهانه روز زمین عده ای را جمع کنیم و چند کیلومتر را پاک سازی کنیم و بعد بگوییم روز زمین را گرامی داشتیم.
روز زمین مانند هر روز نمادین دیگری فرصتی است برای هم اندیشی و تفکر و نقد و بررسی برای داشتن زندگی بهتر پس خود را در پس فعالیتهای نمایشی پنهان نکنیم.
ده خطای رایج در روابط کاری
ده خطای رایج در روابط کاری
معمولا اشتباه در روند ارتباط با دیگران، به خصوص در محیط کاری باعث شرمندگی و کاهش اعتبار افراد میشود. مثلا فرض کنید که با عجله یک ایمیل را برای کسی میفرستید و بعد متوجه میشوید که اشتباهی در آن بوده؛ در چنین شرایطی شما ممکن است غیرحرفهای یا نامنظم به نظر برسید. اما پیامد اشتباهات در تعامل با افراد، میتواند از این هم بزرگتر و جدیتر باشد. برخی اشتباهات میتوانند اعتبار شما را خدشهدار کنند، مشتریانتان را ناراحت کنند و یا حتی باعث کاهش محبوبیت خدمات و سرویسهای شما بشوند.
در این مقاله ما میخواهیم به ده اشتباه رایج در انواع ارتباطات، از جمله پیامهای نوشتاری مثل نامه و ایمیل، و روشهای پرهیز از آنها بپردازیم.
خطای اول: ویرایش نکردن متن نامه و پیام
وجود غلطهای تایپی و دستوری در نامه، شما را بیدقت نشان میدهد. به همین دلیل، چک کردن متن ایمیلها قبل از ارسال آنها، ضروری است. به نرم افزارهای ویرایشی اعتماد نکنید، آنها همه اشتباهات را نمیبینند. نوشته خود را بازخوانی کنید و اگر از املا یا درستی کاربرد کلمهای مطمئن نیستید، آن را در لغتنامه جستجو کنید.
توجه داشته باشید که دیدن اشتباهات کار خود، چندان راحت نیست. بنابراین از یک همکار بخواهید که قبل از ارسال نامههای مهم، آنها را برای شما بازخوانی کند. علاوه بر این، نوشته خود را با صدای بلند بخوانید؛ این کار پیدا کردن اشتباهات را راحتتر میکند. سپس تغییرات نهایی را روی نامه اعمال کنید.
خطای دوم: اعلام خبرهای بد به وسیله ایمیل
آیا تا به حال شده که اخباری مثل قطع همکاری یا تعویق پرداخت حقوقها را با ایمیل به افراد اطلاع داده باشید؟ اگر این کار را کردهاید، باعث ناراحتی خیلیها شدهاید! ارسال نامه و ایمیل، به عنوان یک روش نوشتاری برای برقراری ارتباط، به شما امکان تلطیف پیامهای دشوار و تلخ را نمیدهد و نمیگذارد که شما سریعا به احساسات ایجاد شده در اثر این پیامها، واکنش نشان دهید.
اگر مجبور هستید که اخبار بدی را اعلام کنید، شخصا این کار را انجام دهید و خوب در مورد انجام درست آن فکر کنید؛ به شکلی که هم پیام منتقل شده باشد و هم کمترین اثرات بد را در بلندمدت برای شنوندگان، ایجاد کند.
وقتی که شما یک خبر بد را شخصا اعلام میکنید، از واکنش افراد متوجه میشوید که آیا پیغام شما را به درستی گرفتهاند یا دچار سوء تفاهم شدهاند. براساس مشاهده این واکنشها میتوانید قدمی برای شفاف کردن پیام خود بردارید و به شنوندگان کمک کنید که با خبر تلخ کنار بیایند.
خطای سوم: پرهیز از مکالمات سخت
برخی مواقع شما مجبور هستید که بازخوردهای منفی به افراد ارائه دهید. مدیران معمولا تمایل دارند که از چنین مکالماتی فرار کنند، اما پرهیز از این مکالمات میتواند مشکلات بیشتری را در آینده ایجاد کند. برای مثال، عدم واکنشدهی به مشکلات کوچک، میتواند باعث شود که آنها به مسائل جدی و بزرگ تبدیل شوند.
کسب آمادگی، کلید مدیریت کردن مکالمات دشوار است. یاد بگیرید که نسبت به عملکرد اعضای تیم خود واکنشهای شفاف ارائه دهید و آنها را تشویق کنید که خودشان رفتار خود را بازبینی و بررسی کنند. اگر برای این نوع مکالمه، آمادگی ندارید میتوانید پیش از صحبت با دیگران، آن را با خود تمرین کنید تا نسبت به کلمات و زبان بدن خود در هنگام صحبت با افراد، اعتماد به نفس بیابید.
خطای چهارم: عدم ابراز خود
ابراز درست خود، یعنی بیان نیازهایتان، با در نظر گرفتن خواستهها و نیازهای دیگران. البته این بدان معنا نیست که در صورت ابراز نیازها و خواستههای خود، همیشه به آنها دست مییابید اما شانس بهتری برای دستیابی به آنها و یا حداقل دستیابی به یک راه حل میانه خواهید داشت چرا که در بیان خواسته خود شفاف بودهاید.
ابراز خود همچنین به معنای «نه» گفتن در موقع لزوم است. شما میتوانید با وجود رد کردن خواستههایی که آمادگی انجام آنها را ندارید، روابط خوب خود را حفظ کنید.
توجه داشته باشید که ابراز خود به معنی مهاجم بودن یا تجاوز به حقوق دیگران نیست. وقتی شما رفتار تهاجمی دارید، برای تحقق خواسته خودتان، بدون توجه به حقوق، خواسته و نیازهای دیگران تلاش میکنید، اما در ابراز خواست خود، همیشه حقوق سایرین را مد نظر دارید.
خطای پنجم: واکنش نشان دادن به جای پاسخگویی
آیا پیش آمده که وقتی عصبانی هستید، سر همکارتان داد بزنید یا یک پاسخ سریع فکر نشده به یک ایمیل بدهید؟ اگر چنین اتفاقی افتاده یعنی شما به جای پاسخگویی به موقعیت، واکنش احساسی نشان دادهاید.
این نوع واکنشهای احساسی میتوانند به اعتبار شما لطمه وارد کنند. شما ممکن است افراد را به دلیل احساسات شدید خود برنجانید و این تصور را ایجاد کنید که کنترل کافی بر احساسات خود را ندارید.
خطای ششم: عدم آمادگی کامل
ارسال گزارش، ایمیل یا ارائه پرزنتیشن بدون آمادگی باعث کلافه شدن مخاطب شما میشود و در طولانی مدت به اعتبار شما صدمه میزند. به همین دلیل، داشتن آمادگی و برنامهریزی برای ارتباطات و تعامل با دیگران، ضروری است.
پیش از هر کار، زمان لازم را به برنامهریزی تعاملات خود اختصاص دهید. با استفاده از ابزار تخصصی، پیام خود را به شکلی هوشمندانه، خلاقانه و متقاعدکننده که متناسب با احساسات و خِرد مخاطبتان باشد طراحی کنید.
زمان کافی برای بازخوانی و چک کردن مطالبی که میخواهید با مخاطب خود به اشتراک بگذارید را اختصاص دهید. اگر قصد انجام یک سخنرانی یا ارائه یک پرزنتیشن را دارید، کاملا تمرین کنید تا صحبت شما روان و الهام بخش باشید.
خطای هفتم: استفاده از یک روش ارتباطی برای همه افراد
اگر شما از یک روش واحد، برای ارتباط با همه استفاده میکنید، درواقع تفاوتهای شخصیتی، نیازها و توقعات مختلف افراد را در نظر نگرفتهاید. روشهای ارتباطی که برمیگزینید باید تا حد امکان با لحاظ کردن این تفاوتها باشد.
اگر شما در حال آماده کردن یک ارائه (presentation)هستید، مطمئن شوید که این واقعیت که افراد دارای سبکهای یادگیری مختلف هستند را در نظر گرفتهاید. این به معناست که افرادی که یادگیری بصری دارند را به اندازه کسانی که از طریق شنیدن بهتر یاد میگیرند، در نظر گرفتهاید و همه آنها میتوانند از ارائه شما بهرهمند شوند.
خطای هشتم: پیشداوری و عدم انعطاف فکری در زمان ملاقات با افراد جدید
امروزه در بسیاری از محیط های کاری با ترکیبی از افرادی با عقاید مختلف، با تنوع سنی، جنسی و عقیدتی و همچنین تنوع در مهارت، توانایی و دیدگاه مواجه هستیم. این تفاوتها یک فضای متنوع از تجارب و نقطه نظرات را ایجاد میکند که میتواند کیفیت زندگی ما را ارتقا دهد. اما در عین حال، ارتباط با افراد در چنین فضایی، مهارتهای خاص خود را میخواهد.
برچسب زدن به افراد یا مشتریهایتان از طیفهای مختلف، یا قضاوت آنها براساس چند برخورد کوتاه، ممکن است کاری ساده و وسوسهانگیز باشد، به خصوص اگر زمان زیادی برای شناخت آنها نداشته باشید. اما توجه داشته باشید که پیش فرضها و قضاوتها، امکان رابطه را محدود میکنند، چرا که شما پیشینه، شخصیت و تجارب منحصر به فرد طرف رابطه را نادیده میگیرید. به مرور زمان، این موضوع میتواند رابطه شما با افراد را به مخاطره بیندازد. بنابراین وقت خاصی را برای گوش دادن به افرادی که تازه ملاقات میکنید اختصاص دهید. به آنها فضا دهید که در مورد دیدگاههای خود صحبت کنند و به خود زمان دهید که گفتههای آنها را هضم کنید. سپس یاد بگیرید که چطور تفاوتهای فرهنگی را مدیریت کنید. آن وقت است که میتوانید نیازها و انتظارات افراد را متوجه شوید ودر نظر بگیرید.
خطای نهم: فرض اینکه پیام شما دریافت شده است
همیشه مطمئن شوید که افراد، پیام شما را به شکل کامل و صحیح دریافت کردهاند. برای مثال وقتی شما مطلبی را در یک ایمیل ارسال میکنید، میتوانید از افراد بخواهید که سؤالات خود را در مورد ایمیل مطرح کنند یا اگر متوجه مطلبی نشدهاند از شما بپرسند. یا اگر در حال ارائه یک پرزنتیشن هستید، زمانی را برای سؤالات افراد و بحث در مورد نکات مهم ارائه خود در نظر بگیرید.
برای اینکه متوجه شوید آیا مخاطبان به درستی متوجه پیام شما شدهاند یا خیر، سؤالاتی را همراه با پیام خود طراحی کنید. طرح سؤالات، افراد را تشویق به پاسخگویی میکند و به مخاطبان کمک میکند که بگویند شخصا چه پیامی را از شما دریافت کردهاند.
خطای دهم: نقض حریم خصوصی دیگران، حتی به طور تصادفی
آیا هیچ وقت یک ایمیل یا مطلب مهم را به شخص اشتباهی ارسال کردهاید؟ این نوع اشتباهات میتوانند منجر به مشکلات جدی و نقض حریم خصوصی افراد شوند و به ایجاد سردرگمی یا حتی شرمندگی افراد بینجامند.
برای پرهیز از چنین مشکلاتی، به خصوص هنگام ارسال ایمیل، متن پیام را قبل از قرار دادن آدرس ایمیل گیرنده، بنویسید و بعد از پایان نوشتن پیام، آدرس ایمیل گیرنده را با دقت اضافه کنید و چک نمایید. اگر نرم افزار شما با قرار دادن حروف اول اسم، به طور خودکار آدرس ایمیل را وارد میکند، این بخش را غیرفعال کنید تا بتوانید با اطمینان و دقت بیشتری، آدرس ایمیل را اضافه کنید.
راه حل دیگر این است که ایمیلهای مهم را اول در یک فایل word تایپ کنید و سپس آن را در ایمیل اصلی کپی نمایید. به این طریق شما به طور اتفاقی، متن را برای فرد اشتباهی ارسال نمیکنید.
در نهایت باید بدانیم که همه افراد گاهی در روابطشان مرتکب خطا میشوند. اما شما میتوانید با پرهیز از اشتباهات متداول، در حفظ اعتبار خود تا حد امکان بکوشید. کلید اصلی در تعامل خوب، فکر کردن به نیاز مخاطبان است. به یاد داشته باشید که تعامل و ارتباط، یک روند دو طرفه است. در روابط خود آماده شنیدن سؤالات، و گوش دادن به نقطه نظرات دیگران باشید.
به مرور زمان، درمییابید که مهارت در ایجاد روابط، به میزان قابل توجهی روابط کاری و زندگی شغلی شما را تحت تاثیر قرار میدهد.
جوایز شتاب برای تغییر 2016 کنوانسیون چارچوب ملل متحد در مورد تغییرات اقلیمی
جوایز شتاب برای تغییر 2016 کنوانسیون چارچوب ملل متحد در مورد تغییرات اقلیمی
مهلت: 25 آوریل 2016 برابر با 5 اردیبهشت ماه 1395
درحالیکه حکومتهای ملی در جهت اجرای موافقتنامه پاریس تلاش میکنند، ابتکار "شتاب برای تغییر" دبیرخانه کنوانسیون چارچوب ملل متحد، اقدام و بلندپروازی را به نمایش میگذارد. طرحهای منتخب "فعالیتهای فانوس دریایی" نامیده میشوند. افراد، سازمانها، اجتماعات، مدارس، شهرها، شرکتها، صنایع، دولتها، و سایر آنانی که اقدامات ملموس در مورد تغییرات اقلیمی انجام میدهند برای به رسمیت شناخت شدن طرحهایشان به عنوان فعالیت فانوس دریایی 2016 در کنفرانس تغییرات اقلیمی سازمان ملل متحد، نوامبر 2016 در مراکش، میتوانند درخواست خود را ارسال کنند.
متقاضیان باید یکی از سه حوزه تمرکز زیر را به عنوان فضا برای ایجاد تغییر به وسیله فعالیت خود برگزینند:
1- زنان برای رسیدن به نتیجه: به رسمیت شناختن رهبری و مشارکت حیاتی زنان در پرداختن به تغییرات اقلیمی.
2- تأمین بودجه برای سرمایهگذاری دوستدار اقلیم: به رسمیت شناختن ابتکارهای مالی و سازوکارهای تأمین سرمایه که بودجه اقلیمی را قابل استفاده و ظرفیتسازی میکند.
3- راهحلهای مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات: به رسمیت شناختن راهحلهای مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات در سراسر بخشهایی از جامعه که استفاده از انرژی و اشاعه گازهای گلخانهای را کاهش میدهند و در برابر آثار تغییر اقلیمی تابآوری ایجاد میکنند. برای کسب اطلاعات بیشتر به وب سایت زیر مراجعه فرمایید:
http://momentum.unfccc.int/
ورزش برای توسعه و صلح ملل متحد
نهضت دیجیتالی دفتر ورزش برای توسعه و صلح ملل متحد: "بیایید برای آرمانهای توسعه پایدار ورزش کنیم"
به مناسب روز جهانی ورزش برای توسعه و صلح در 2016، دفتر ورزش برای توسعه و صلح ملل متحد، نهضتی دیجیتالی با عنوان "بیایید برای آرمانهای توسعه پایدار ورزش کنیم" را ارائه کرده است. سازمانها و افرادی که ابتکارهای ورزش برای توسعه و صلح را به مرحله عمل در میآورند به مشارکت در این نهضت فراخوانده میشوند. گروههای ورزشی یا ذینفعان با در دست داشتن تصویری از آرمانهای توسعه پایدار که فعالیت آنان را به بهترین شکل توصیف میکند، عکس یا فیلمی کوتاه از خود تهیه کرده و به اشتراک بگذارند. تصاویر مربوط به آرمانهای توسعه پایدار که به همین مناسبت آماده شده در صفحه فیسبوک دفتر مزبور به آدرس زیر قابل بازیابی است.
Facebook Link: http://bit.ly/23gG4bI
از افراد و/ یا سازمانها دعوت میشود تصاویر یا فیلمهای را در صفحات توییتر و فیسبوک خود همراه با هشتگهای زیر و هشتگهایی که شماره آرمان انتخابی را دارد و در زیر به عنوان نمونه ذکر شده به اشتراک بگذارند.
#iplayforSDGs #idsdp2016.
Examples: #iplayforSDG1 #iplayforSDG10
پِست(PEST)، ابزار شناخت فرصتها
شناخت محیط در شروع هر پروژه ترویجی و یا فعالیت اجتماعی، اهمیت زیادی در تعیین استراتژیهای مناسب در مسیر پیش رو دارد. پِست یک ابزار تحلیلی برای شناخت شرایط محیط و به دست آوردن تصویری جامع از فرصتها و تهدیدات فضای پیرامون است.
تغییر در محیط حاکم بر کار و فعالیت شما میتواند برای سازمانتان فرصت یا خطر ایجاد کند. به عنوان مثال، فرصتها میتوانند از فنآوریهای جدید جهت جذب مشتریان تازه، منابع مالی جدید برای سرمایهگذاری در تجهیزات بهتر و یا تغییر سیاستهای دولت برای پا گرفتن بازارهای جدید ایجاد شوند.
از سوی دیگر، اتفاقاتی مثل وضع مقرراتی که شما را در معرض تشدید رقابت قرار میدهد، انقباض بازار، یا افزایش نرخ بهره وقتی که شرکت شما بدهی دارد، خطرها و تهدیداتی هستند که میتوانند برایتان مشکلساز شوند.
مدل پِست ابزاری ساده و کارآمد است که شما را در تحلیل تغییرات سیاسی، اقتصادی، اجتماعی-فرهنگی و فنی در محیط کاری یاری میدهد. این ابزار به درک واقعی تغییراتی که با آن رو به رو هستید کمک میکند؛ از این طریق از فرصتهایی که آن تغییرات برای شما فراهم میکنند، استفاده خواهید کرد.
اجزای کلمه PEST نشانگر معیارهای سیاسی (Political)، اقتصادی (Economic)، اجتماعی-فرهنگی (Socio-Cultural) و فنی (Technological) است که باید در این تحلیل، مد نظر قرار گیرند.
در این مقاله، به نحوه استفاده از مدل پِست و درک و انطباق آن در محیط کاری خواهیم پرداخت. لازم به ذکر است که این مدل با نامهای دیگری نیز شناخته میشود. نامگذاریهای متفاوت، گویای معیارها و مؤلفههای مختلفی است که در این تحلیل، مورد بررسی قرار میگیرند. گونههای مختلفی از مدل پست وجود دارد که معیارهایشان شامل موارد زیر میشوند:
· PESTLE/PESTEL: سیاسی، اقتصادی، اجتماعی-فرهنگی، فنآوری، حقوقی، زیست محیطی.
· PESTLIED: سیاسی، اقتصادی، اجتماعی-فرهنگی، فنآوری، حقوقی، زیست محیطی، جمعیتی.
· STEEPLE: اجتماعی-جمعیتی، فنآوری، سیاسی، اقتصادی، حقوقی، زیست محیطی، اخلاقی.
· SLEPT: سیاسی، اقتصادی، اجتماعی-فرهنگی، فنآوری، حقوقی.
· LONGPESTLE: نمونه محلی، ملی و جهانی PESTLE. (این مدل برای درک تغییر در سازمانهای چند ملیتی به کار میآید.)
چرا ابزار پِست، یک ابزار عالی است؟
فرانسیس آگویلار، پروفسور دانشگاه هاروارد پایه گذار این مدل است. او ابزاری به نام ETPS را در کتاب 1967 خود با عنوان «بررسی محیط کاری» معرفی کرد که بعدها نامش به PEST تغییر یافت.
مدل پِست به چهار دلیل زیر مدلی کارآمد است:
1. به شما در کشف فرصتهای کاری یا شخصی کمک کرده و درباره خطرهای پیش رو هشدار میدهد.
2. نشان میدهد که تغییرات محیط کار شما در چه راستا و جهتی در حال رخ دادن است. این شناخت به شما کمک میکند که اقدامات خود را به شکلی سازمان دهید که هماهنگ با تغییرات حرکت کنید و نه بر ضد آنها.
3. به شما کمک میکند از پروژههایی که (به دلایل خارج از کنترل شما) احتمال شکست بالایی دارند بپرهیزید.
4. این مدل با معرفی دیدگاهی بیطرفانه به محیط جدید، به شما کمک میکند که پیش فرضهای ناخودآگاه خود را به هنگام ورود به کشور، منطقه و یا بازاری جدید کنار بگذارید.
نکته: اگر با مدل تحلیلی سوات آشنایی دارید، خوب است بدانید که مدل پست و سوات با یکدیگر مرتبط هستند اما نقاط تمرکزشان با هم متفاوت است. مدل پِست به درک واقعی عوامل تاثیرگذار بر تصمیمات، بازار و یا کسب و کاری جدید کمک میکند. مدل سوات به بررسی این عوامل در یک کسب و کار، خط محصول و یا در سطح محصول میپردازد. این دو ابزار یکدیگر را کامل کرده و با هم استفاده میشوند.
چگونه ابزار پِست را به کار گیریم؟
گامهای زیر را برای تحلیل محیط کاری خود و شناسایی فرصتها و خطرات آن دنبال کنید.
1. از مدل پِست برای طوفان ذهنی درباره تغییرات محیط خود بهره بگیرید. از مثالهای زیر برای هدایت پرسشهای خود استفاده کنید و این مثالها را متناسب با شرایط و نیاز کار خود، تغییر دهید.
2. در مورد فرصتهای ناشی از هر کدام از این تغییرات برای کار خود ایدهپردازی کنید.
3. در مورد خطرها و مشکلات ناشی از تغییرات فکر کنید.
4. اقدام مناسب را انجام دهید.
گام اول: معیارهای طوفان ذهنی
معیارهای سیاسی
· زمان انتخابات بعدی محلی، استانی، یا ملی چه موقع است؟ و این موضوع چگونه خط مشیهای منطقهای و دولتی را تغییر خواهد داد؟
· چه کسی نامزد اصلی انتخابات است و چه دیدگاهی در مورد مسایل گوناگونی که روی سازمان شما تاثیرگذار است، دارد؟
· بسته به کشور، تا چه میزان حقوق ملکی و سایر قوانین خوب طراحی شدهاند و فساد و جرم سازمانی تا چه میزان گسترش دارد؛ این موارد تا چه میزان تغییر خواهند کرد و چقدر احتمال تاثیرگذاری روی شما را دارند؟
· آیا تغییر در هر گونه قانون یا مالیات در حال تصویب، روی فعالیت شما تأثیر خواهد گذاشت؟ آیا روند مشخصی برای قانونی کردن یا غیر قانونی کردن این موارد وجود دارد؟
· نحوه برخورد دولت با سیاستهای سازمانهای بزرگ، مسئولیتهای اجتماعی این سازمانها، مسایل درون سازمانی، و قوانین حمایت از مصرفکنندگان چگونه است؟ این موارد چه تاثیری روی شما خواهد گذاشت و آیا احتمال تغییر در آنها وجود دارد؟
· چقدر احتمال دارد که برنامه زمانی قانون ارائه شده تغییر کند؟
· آیا معیارهای سیاسی دیگری وجود دارد که احتمال تغییر در آنها وجود داشته باشد؟
معیارهای اقتصادی
· اقتصاد فعلی تا چه میزان پایدار است؟ آیا این اقتصاد در حال رشد، راکد، یا در حال تنزل است؟
· آیا قیمتهای ارزی پایدار هستند یا همواره در حال تغییرند؟
· آیا سطح درآمد مشتریان در حال افزایش است یا کاهش؟ با چه احتمالی این آمار در سالهای آتی تغییر خواهد کرد؟
· نرخ بیکاری چقدر است؟ آیا ایجاد یک نیروی زبده کار آسانی است؟ آیا استخدام یک نیروی کاربلد هزینهبر است؟
· آیا سازمانها و مشتریان آنها دسترسی آسانی به کارتهای اعتباری دارند؟ اگر نه، این موضوع چه تأثیری روی سازمان شما خواهد داشت؟
· چطور جهانی شدن روی شرایط اقتصادی تاثیر میگذارد؟
· آیا معیارهای اقتصادی دیگری وجود دارد که شما باید در نظر بگیرید؟
معیارهای اجتماعی-فرهنگی
· نرخ رشد جمعیت و مشخصات سنی آن چیست؟ احتمال تغییر این اطلاعات چقدر است؟
· آیا تغییرات رفتاری نسلها، بر فعالیت شما تاثیر میگذارد؟
· سطح بهداشت، آموزش، و تحرک اجتماعی جامعه شما چیست؟ اینها چگونه در حال تغییر هستند، و نتایج و تاثیرات این تغییرات چیست؟ در حوزه فعالیت خود، روند بازار کار و الگوهای اشتغالرا چگونه میبینید؟ آیا اینها برای گروههای سنی مختلف متفاوتند؟
· کدام رفتارها و تابوهای اجتماعی بر کسب و کار شما تاثیر میگذارند؟ آیا اخیرا تغییرات اجتماعی-فرهنگی که بر این رفتارها تاثیر بگذارند، مشاهده شده است؟
· باورها و شیوه زندگی مذهبی چه تاثیری بر جمعیت دارد؟
· آیا معیارهای اجتماعی-فرهنگی دیگری هستند که در کسب و کار شما ایجاد تغییر کنند؟
معیارهای فنآوری
· آیا فنآوری جدیدی عرضه شده که شما بتوانید از آن بهرهمند شوید؟
· آیا فنآوریهای جدیدی هستند که بتوانند کار یا صنعت شما را به طور جدی تحت تاثیر قرار دهند؟
· آیا از میان رقبای شما کسی به فنآوریهای جدیدی که منجر به ارتقای سرویسها و محصولاتش شود، دسترسی دارد؟
· دولتها و موسسات آموزشی تمرکز تحقیق خود را بر چه زمینههایی قرار میدهند؟ آیا راهی برای استفاده شما از این شرایط هست؟
· تغییرات زیرساختی چه تاثیری بر الگوهای کاری داشتهاند (برای مثال، سطح دورکاری)؟
· آیا مراکز فنآوری که شما بتوانید با آنها همکاری کرده و از آنها آموزش ببینید موجود هستند؟
· آیا معیارهای فنآوری دیگری هست که باید در نظر بگیرید؟
گام دوم: فرصتهای بکر
زمانی که تغییرات در حال وقوع در محیط کاری خود را شناسایی کردید، به فرصتهای پیش روی خود بیندیشید. برای مثال، فکر کنید که این تغییرات چگونه میتواند در توسعه محصولات نو، ایجاد بازارهای جدید و کارآمد و موثر ساختن فرآیندهای کاری به شما کمک کند؟
گام سوم: تهدیدات احتمالی
در این گام، به این نکته مهم میپردازید که این تغییرات چگونه میتوانند کسب و کار شما را تضعیف کنند. اگر این را در ابتدای کار بفهمید، میتوانید از بسیاری مشکلات پرهیز کرده و تاثیر آنها را به حداقل برسانید. برای مثال، اگر بخش اصلی از بازار شما رو به کاهش جمعیت است، آیا میتوانید بسترهای دیگری را در بازار فراهم کنید؟ یا اگر فنآوری، یکی از محصولات اصلی شما را به خطر انداخته، آیا میتوانید فنآوری را ارتقا داده و محصول خود را بهبود ببخشید؟ (تجزیه و تحلیل خطر میتواند به شما برای ارزیابی این تهدیدات و طراحی استراتژی برای مدیریت آنها کمک کند.)
گام 4: اقدام
زمانی که فرصتهای قابل توجه را شناسایی کردید، اقدامات لازم برای استفاده از این فرصتها را در برنامه کاری خود بگنجانید. زمانی که خطرهای قابل توجه را شناسایی کردید، اقدامات لازم برای مدیریت یا از بین بردن آن تهدیدات را انجام دهید.
همانطور که مشاهده کردید، مدل پِست به درک تغییرات سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فناوری که محیط کاری شما را شکل میدهند کمک میکند. با استفاده از این ابزار، شما میتوانید بررسی این مؤلفهها را برای کشف تصویر جامعی از فعالیت خود به کار گیرید و از این طریق، نیروهای اصلی که میتوانند در کار شما تغییر ایجاد نمایند را بشناسید.
این روند، زمینهای برای برنامهریزی دقیقتر ایجاد میکند. برنامهای که در آن شما قادر خواهید بود خطرها را به حداقل رسانده و از فرصتهای پیش رو استفاده کنید.
منبع: MindTools
پِست(PEST)، ابزار شناخت فرصتها
شناخت محیط در شروع هر پروژه ترویجی و یا فعالیت اجتماعی، اهمیت زیادی در تعیین استراتژیهای مناسب در مسیر پیش رو دارد. پِست یک ابزار تحلیلی برای شناخت شرایط محیط و به دست آوردن تصویری جامع از فرصتها و تهدیدات فضای پیرامون است.
تغییر در محیط حاکم بر کار و فعالیت شما میتواند برای سازمانتان فرصت یا خطر ایجاد کند. به عنوان مثال، فرصتها میتوانند از فنآوریهای جدید جهت جذب مشتریان تازه، منابع مالی جدید برای سرمایهگذاری در تجهیزات بهتر و یا تغییر سیاستهای دولت برای پا گرفتن بازارهای جدید ایجاد شوند.
از سوی دیگر، اتفاقاتی مثل وضع مقرراتی که شما را در معرض تشدید رقابت قرار میدهد، انقباض بازار، یا افزایش نرخ بهره وقتی که شرکت شما بدهی دارد، خطرها و تهدیداتی هستند که میتوانند برایتان مشکلساز شوند.
مدل پِست ابزاری ساده و کارآمد است که شما را در تحلیل تغییرات سیاسی، اقتصادی، اجتماعی-فرهنگی و فنی در محیط کاری یاری میدهد. این ابزار به درک واقعی تغییراتی که با آن رو به رو هستید کمک میکند؛ از این طریق از فرصتهایی که آن تغییرات برای شما فراهم میکنند، استفاده خواهید کرد.
اجزای کلمه PEST نشانگر معیارهای سیاسی (Political)، اقتصادی (Economic)، اجتماعی-فرهنگی (Socio-Cultural) و فنی (Technological) است که باید در این تحلیل، مد نظر قرار گیرند.
در این مقاله، به نحوه استفاده از مدل پِست و درک و انطباق آن در محیط کاری خواهیم پرداخت. لازم به ذکر است که این مدل با نامهای دیگری نیز شناخته میشود. نامگذاریهای متفاوت، گویای معیارها و مؤلفههای مختلفی است که در این تحلیل، مورد بررسی قرار میگیرند. گونههای مختلفی از مدل پست وجود دارد که معیارهایشان شامل موارد زیر میشوند:
· PESTLE/PESTEL: سیاسی، اقتصادی، اجتماعی-فرهنگی، فنآوری، حقوقی، زیست محیطی.
· PESTLIED: سیاسی، اقتصادی، اجتماعی-فرهنگی، فنآوری، حقوقی، زیست محیطی، جمعیتی.
· STEEPLE: اجتماعی-جمعیتی، فنآوری، سیاسی، اقتصادی، حقوقی، زیست محیطی، اخلاقی.
· SLEPT: سیاسی، اقتصادی، اجتماعی-فرهنگی، فنآوری، حقوقی.
· LONGPESTLE: نمونه محلی، ملی و جهانی PESTLE. (این مدل برای درک تغییر در سازمانهای چند ملیتی به کار میآید.)
چرا ابزار پِست، یک ابزار عالی است؟
فرانسیس آگویلار، پروفسور دانشگاه هاروارد پایه گذار این مدل است. او ابزاری به نام ETPS را در کتاب 1967 خود با عنوان «بررسی محیط کاری» معرفی کرد که بعدها نامش به PEST تغییر یافت.
مدل پِست به چهار دلیل زیر مدلی کارآمد است:
1. به شما در کشف فرصتهای کاری یا شخصی کمک کرده و درباره خطرهای پیش رو هشدار میدهد.
2. نشان میدهد که تغییرات محیط کار شما در چه راستا و جهتی در حال رخ دادن است. این شناخت به شما کمک میکند که اقدامات خود را به شکلی سازمان دهید که هماهنگ با تغییرات حرکت کنید و نه بر ضد آنها.
3. به شما کمک میکند از پروژههایی که (به دلایل خارج از کنترل شما) احتمال شکست بالایی دارند بپرهیزید.
4. این مدل با معرفی دیدگاهی بیطرفانه به محیط جدید، به شما کمک میکند که پیش فرضهای ناخودآگاه خود را به هنگام ورود به کشور، منطقه و یا بازاری جدید کنار بگذارید.
نکته: اگر با مدل تحلیلی سوات آشنایی دارید، خوب است بدانید که مدل پست و سوات با یکدیگر مرتبط هستند اما نقاط تمرکزشان با هم متفاوت است. مدل پِست به درک واقعی عوامل تاثیرگذار بر تصمیمات، بازار و یا کسب و کاری جدید کمک میکند. مدل سوات به بررسی این عوامل در یک کسب و کار، خط محصول و یا در سطح محصول میپردازد. این دو ابزار یکدیگر را کامل کرده و با هم استفاده میشوند.
چگونه ابزار پِست را به کار گیریم؟
گامهای زیر را برای تحلیل محیط کاری خود و شناسایی فرصتها و خطرات آن دنبال کنید.
1. از مدل پِست برای طوفان ذهنی درباره تغییرات محیط خود بهره بگیرید. از مثالهای زیر برای هدایت پرسشهای خود استفاده کنید و این مثالها را متناسب با شرایط و نیاز کار خود، تغییر دهید.
2. در مورد فرصتهای ناشی از هر کدام از این تغییرات برای کار خود ایدهپردازی کنید.
3. در مورد خطرها و مشکلات ناشی از تغییرات فکر کنید.
4. اقدام مناسب را انجام دهید.
گام اول: معیارهای طوفان ذهنی
معیارهای سیاسی
· زمان انتخابات بعدی محلی، استانی، یا ملی چه موقع است؟ و این موضوع چگونه خط مشیهای منطقهای و دولتی را تغییر خواهد داد؟
· چه کسی نامزد اصلی انتخابات است و چه دیدگاهی در مورد مسایل گوناگونی که روی سازمان شما تاثیرگذار است، دارد؟
· بسته به کشور، تا چه میزان حقوق ملکی و سایر قوانین خوب طراحی شدهاند و فساد و جرم سازمانی تا چه میزان گسترش دارد؛ این موارد تا چه میزان تغییر خواهند کرد و چقدر احتمال تاثیرگذاری روی شما را دارند؟
· آیا تغییر در هر گونه قانون یا مالیات در حال تصویب، روی فعالیت شما تأثیر خواهد گذاشت؟ آیا روند مشخصی برای قانونی کردن یا غیر قانونی کردن این موارد وجود دارد؟
· نحوه برخورد دولت با سیاستهای سازمانهای بزرگ، مسئولیتهای اجتماعی این سازمانها، مسایل درون سازمانی، و قوانین حمایت از مصرفکنندگان چگونه است؟ این موارد چه تاثیری روی شما خواهد گذاشت و آیا احتمال تغییر در آنها وجود دارد؟
· چقدر احتمال دارد که برنامه زمانی قانون ارائه شده تغییر کند؟
· آیا معیارهای سیاسی دیگری وجود دارد که احتمال تغییر در آنها وجود داشته باشد؟
معیارهای اقتصادی
· اقتصاد فعلی تا چه میزان پایدار است؟ آیا این اقتصاد در حال رشد، راکد، یا در حال تنزل است؟
· آیا قیمتهای ارزی پایدار هستند یا همواره در حال تغییرند؟
· آیا سطح درآمد مشتریان در حال افزایش است یا کاهش؟ با چه احتمالی این آمار در سالهای آتی تغییر خواهد کرد؟
· نرخ بیکاری چقدر است؟ آیا ایجاد یک نیروی زبده کار آسانی است؟ آیا استخدام یک نیروی کاربلد هزینهبر است؟
· آیا سازمانها و مشتریان آنها دسترسی آسانی به کارتهای اعتباری دارند؟ اگر نه، این موضوع چه تأثیری روی سازمان شما خواهد داشت؟
· چطور جهانی شدن روی شرایط اقتصادی تاثیر میگذارد؟
· آیا معیارهای اقتصادی دیگری وجود دارد که شما باید در نظر بگیرید؟
معیارهای اجتماعی-فرهنگی
· نرخ رشد جمعیت و مشخصات سنی آن چیست؟ احتمال تغییر این اطلاعات چقدر است؟
· آیا تغییرات رفتاری نسلها، بر فعالیت شما تاثیر میگذارد؟
· سطح بهداشت، آموزش، و تحرک اجتماعی جامعه شما چیست؟ اینها چگونه در حال تغییر هستند، و نتایج و تاثیرات این تغییرات چیست؟ در حوزه فعالیت خود، روند بازار کار و الگوهای اشتغالرا چگونه میبینید؟ آیا اینها برای گروههای سنی مختلف متفاوتند؟
· کدام رفتارها و تابوهای اجتماعی بر کسب و کار شما تاثیر میگذارند؟ آیا اخیرا تغییرات اجتماعی-فرهنگی که بر این رفتارها تاثیر بگذارند، مشاهده شده است؟
· باورها و شیوه زندگی مذهبی چه تاثیری بر جمعیت دارد؟
· آیا معیارهای اجتماعی-فرهنگی دیگری هستند که در کسب و کار شما ایجاد تغییر کنند؟
معیارهای فنآوری
· آیا فنآوری جدیدی عرضه شده که شما بتوانید از آن بهرهمند شوید؟
· آیا فنآوریهای جدیدی هستند که بتوانند کار یا صنعت شما را به طور جدی تحت تاثیر قرار دهند؟
· آیا از میان رقبای شما کسی به فنآوریهای جدیدی که منجر به ارتقای سرویسها و محصولاتش شود، دسترسی دارد؟
· دولتها و موسسات آموزشی تمرکز تحقیق خود را بر چه زمینههایی قرار میدهند؟ آیا راهی برای استفاده شما از این شرایط هست؟
· تغییرات زیرساختی چه تاثیری بر الگوهای کاری داشتهاند (برای مثال، سطح دورکاری)؟
· آیا مراکز فنآوری که شما بتوانید با آنها همکاری کرده و از آنها آموزش ببینید موجود هستند؟
· آیا معیارهای فنآوری دیگری هست که باید در نظر بگیرید؟
گام دوم: فرصتهای بکر
زمانی که تغییرات در حال وقوع در محیط کاری خود را شناسایی کردید، به فرصتهای پیش روی خود بیندیشید. برای مثال، فکر کنید که این تغییرات چگونه میتواند در توسعه محصولات نو، ایجاد بازارهای جدید و کارآمد و موثر ساختن فرآیندهای کاری به شما کمک کند؟
گام سوم: تهدیدات احتمالی
در این گام، به این نکته مهم میپردازید که این تغییرات چگونه میتوانند کسب و کار شما را تضعیف کنند. اگر این را در ابتدای کار بفهمید، میتوانید از بسیاری مشکلات پرهیز کرده و تاثیر آنها را به حداقل برسانید. برای مثال، اگر بخش اصلی از بازار شما رو به کاهش جمعیت است، آیا میتوانید بسترهای دیگری را در بازار فراهم کنید؟ یا اگر فنآوری، یکی از محصولات اصلی شما را به خطر انداخته، آیا میتوانید فنآوری را ارتقا داده و محصول خود را بهبود ببخشید؟ (تجزیه و تحلیل خطر میتواند به شما برای ارزیابی این تهدیدات و طراحی استراتژی برای مدیریت آنها کمک کند.)
گام 4: اقدام
زمانی که فرصتهای قابل توجه را شناسایی کردید، اقدامات لازم برای استفاده از این فرصتها را در برنامه کاری خود بگنجانید. زمانی که خطرهای قابل توجه را شناسایی کردید، اقدامات لازم برای مدیریت یا از بین بردن آن تهدیدات را انجام دهید.
همانطور که مشاهده کردید، مدل پِست به درک تغییرات سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فناوری که محیط کاری شما را شکل میدهند کمک میکند. با استفاده از این ابزار، شما میتوانید بررسی این مؤلفهها را برای کشف تصویر جامعی از فعالیت خود به کار گیرید و از این طریق، نیروهای اصلی که میتوانند در کار شما تغییر ایجاد نمایند را بشناسید.
این روند، زمینهای برای برنامهریزی دقیقتر ایجاد میکند. برنامهای که در آن شما قادر خواهید بود خطرها را به حداقل رسانده و از فرصتهای پیش رو استفاده کنید.
منبع: